Registrar una asistencia t\u00e9cnica:<\/strong><\/p>\n Hacer click en Nuevo (F7)<\/strong> se despliega una pantalla donde se debe seleccionar la plantilla del proceso predefinida, por ejemplo Asistencia T\u00e9cnica.. La selecci\u00f3n de la plantilla se realiza mediante el bot\u00f3n. Las plantillas de proceso se generan mediante el M\u00f3dulo Procesos >> Configuraci\u00f3n >> Plantillas Proceso. Seleccionada la plantilla se despliega una nueva ventana General<\/strong> para completar los datos del proceso.<\/p>\n Solapa General<\/strong>: esta solapa cuenta con las siguientes pesta\u00f1as:<\/p>\n * Datos del Proceso<\/strong>: los atributos son:<\/p>\n – Fecha de Creaci\u00f3n<\/strong>: hace referencia a la fecha de la asistencia.<\/p>\n – Denominacion<\/strong>: Nombre de la asistencia t\u00e9cnica.<\/strong><\/p>\n – Responsable:<\/strong> por defecto es el usuario actual.<\/p>\n – Cliente:<\/strong> se indica a quien se le practica la asistencia t\u00e9cnica. (Ver Referencia<\/span><\/a>). Si el cliente no se encuentra entre los existentes, se lo pude dar de alta mediante el icono – Detalle:<\/strong> se puede especificar con m\u00e1s detalle la asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n * Observaciones: <\/strong>se puede introducir alg\u00fan comentario respecto a la asistencia t\u00e9cnica o el cliente.<\/p>\n * Datos de la Direcci\u00f3n:<\/strong> para realizar la asistencia t\u00e9cnica y las distintas tareas contenidas en el proceso. Al tildar el casillero la direcci\u00f3n se corresponde con la de la sucursal del cliente, <\/strong>autom\u00e1ticamente se completan los atributos: calle, n\u00famero, piso, departamento, ciudad (Ver Referencia<\/span><\/a>), zona y c\u00f3digo postal. Si la ciudad no se encuentra en el listado, se la puede ingresar mediante el icono Una vez completados los datos oprimir Continuar.<\/strong><\/p>\n Al oprimir continuar, el sistema le asigna un n\u00famero a la asistencia t\u00e9cnica, se despliegan las pesta\u00f1as Datos de Tareas y Datos de Relaciones<\/strong> y la Solapa Elementos Asociado<\/strong>.<\/p>\n Datos de Tareas: <\/strong>se crean las tareas definidas en la plantilla para el proceso de asistencia t\u00e9cnica (las tareas son predefinidas en la plantilla del proceso mediante el M\u00f3dulo Procesos). Cada tarea tiene estados del proceso y estados de las tareas, los cuales son predefinidos en la plantilla respectiva en el M\u00f3dulo Procesos, ejemplo el estado del proceso Clasificar el Problema y las tareas en estado Creadas.<\/p>\n Cliqueando en el icono En la solapa Detalle<\/strong>, se completan los datos:<\/p>\n Tarea: <\/strong>Es el nombre de la tarea, por defecto trae el nombre ingresado en la plantilla<\/p>\n Prioridad de la tarea<\/strong> (mediante la opci\u00f3n desplegable se puede seleccionar entre tres opciones: alta, media y baja), Categor\u00eda de la tarea<\/strong>, Quien solicit\u00f3 la tarea<\/strong>, Quien es el responsable<\/strong> y Quien realizar\u00e1 la tarea<\/strong> (Ver Referencia<\/span><\/a>). Por \u00faltimo se completa el campo Descripci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n En primera instancia la tarea se programa, para lo cual se cliquea en Guardar<\/strong> y luego sobre el bot\u00f3n Agregar Programaci\u00f3n Diaria<\/strong> donde se despliega una ventana en la cual se carga la fecha y hora de inicio y final de la tarea, luego oprimir Guardar<\/strong> y Cerrar (F12). <\/strong>Cada programaci\u00f3n diaria tiene la opci\u00f3n de Editar y Eliminar (seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n del usuario).<\/p>\n La tarea puede ser programada para realizarse en distintos d\u00edas e intervalos de tiempo.<\/p>\n Una vez finalizada la programaci\u00f3n la tarea cambia de estado a Programada mostrando el d\u00eda y hora de inicio y de fin y el detalle del cambio de estados de la tarea.<\/p>\n Para el caso que sea necesario realizar una nueva programaci\u00f3n se cliquea Agregar Programaci\u00f3n Diaria<\/strong>.<\/strong><\/p>\n En la solapa Historial\/Recursos<\/strong> se observan las pesta\u00f1as:<\/p>\n * Estado de la tarea<\/strong>: donde se detalla el estado, cuando se efectu\u00f3 el cambio del mismo y quien lo realiz\u00f3.<\/p>\n * Eventos asociados<\/strong>: en el caso que la tarea tenga distintos eventos, los mismos se registran oprimiendo el bot\u00f3n Nuevo Evento, <\/strong>donde se despliega una ventana donde se detallan: fecha de inicio y fecha de fin, Hora inicio y hora fin y la descripci\u00f3n del evento de la tarea. Una vez cargado el evento se cliquea sobre el bot\u00f3n Guardar <\/strong>y luego en Cerrar (F12),<\/strong> volviendo a la pantalla principal de la tarea, <\/strong>donde se puede observar el evento registrado. Cada evento tiene la opci\u00f3n de Editar y Eliminar (seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n\u00a0 del usuario).<\/p>\n * Observaciones de la Tarea<\/strong>: Descripcion en caso de que la tarea tenga observaciones.<\/p>\n * Archivos de la Tarea<\/strong>: se puede agregar archivos asociados a la tarea mediante el bot\u00f3n Adjuntar Archivos.<\/strong>(Ver Configuraci\u00f3n FTP)<\/p>\n Cuando cada tarea queda en estado programada, aparecen en pantalla los iconos:<\/p>\n El proceso continua programando la siguiente tarea, de igual modo que la tarea anterior.<\/p>\n El proceso puede darse por Finalizado una vez ejecutada la tarea Generar Informe y posteriormente Facturar, en su caso Completando en observaciones el motivo de la no facturaci\u00f3n de la Asistencia T\u00e9cnica.<\/strong><\/p>\n Al dar por finalizada una tarea aparece el icono Datos de Relaciones: <\/strong>permite carga participantes en el proceso: clientes\/proveedores, estableciendo una relacione entre el cliente y un proveedor u otro cliente. Para cargar cada participante oprimir Agregar una Nueva Relaci\u00f3n, <\/strong>seleccionar al cliente\/proveedor, hacer click en Seleccionar, <\/strong>cada cliente\/proveedor incorporado al proceso tiene la opci\u00f3n de eliminar, seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n Solapa Elementos Asociados<\/strong>: mediante esta solapa se puede adjuntar comprobantes, archivos asociados a las tareas realizadas. Para Adjuntar un archivo<\/span><\/a> cliquear en el icono Buscar: <\/strong>al editar un proceso aparece en pantalla el campo Buscar.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mediante esta opci\u00f3n se administran las asistencias t\u00e9cnicas a los clientes. 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. (Ver Alta de Cliente<\/span><\/a>)<\/p>\n![\"graphic\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab4.PNG\")
. Para m\u00e1s detalle en la carga de una ciudad remitirse a Configuraci\u00f3n>>Configuraci\u00f3n Regional>>Ciudad. En el campo observaciones se puede especificar alg\u00fan comentario relacionado con la direcci\u00f3n.<\/p>\n![\"editar\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab5.PNG\")
se despliega una ventana con dos pesta\u00f1as: Detalle e Historial\/Recursos.<\/strong><\/p>\n![\"finalizar\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab7.PNG\")
Finalizar la tarea, se da por cumplida la tarea.<\/p>\n![\"cancelar\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab8.PNG\")
Cancelar, ![\"suspender\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab9.PNG\")
suspender. Al cliquear sobre estos iconos, se despliega una ventana donde se detalla el motivo de la interrupci\u00f3n de la tarea.<\/p>\n![\"ver\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab10.PNG\")
, cliqueando sobre el mismo se despliega una pantalla que permite visualizar la tarea, as\u00ed como cambiarle el estado mediante el campo estado con la opci\u00f3n desplegable.<\/p>\n![\"graphic\"](\"\/ayudabsgestion\/asistencia-tecnicab12.PNG\")
. Luego oprimir Guardar<\/strong> y en Cerrar (F12).<\/strong><\/p>\n