Cargar una No Conformidad:<\/strong><\/p>\n Hacer click en Nuevo (F7)<\/strong> se despliega una pantalla donde se debe seleccionar la plantilla del proceso predefinida, por ejemplo Reclamos y No Conformidades. La selecci\u00f3n de la plantilla se realiza mediante el bot\u00f3n. Las plantillas de proceso se generan mediante el M\u00f3dulo Procesos >> Configuraci\u00f3n >> Plantillas Proceso. Seleccionada la plantilla se despliega una nueva ventana General<\/strong> para completar los datos del proceso<\/p>\n Se abre la solapa Datos generales <\/strong>con las siguientes pesta\u00f1as:<\/p>\n * Datos del proceso<\/strong>: presenta los siguientes atributos:<\/p>\n – Fecha de Creaci\u00f3n<\/strong>: hace referencia a la fecha del reclamo.<\/p>\n – Estado Actua<\/strong>l:<\/p>\n – Denominaci\u00f3n: <\/strong>del reclamo.<\/p>\n – Responsable:<\/strong> por defecto es el usuario actual.<\/p>\n – Cliente:<\/strong> se indica el cliente que efectu\u00f3 el reclamo. (Ver referencia<\/span><\/a>). Si el cliente no se encuentra entre los existentes, se lo pude dar de alta mediante el icono – Detalle:<\/strong> se puede especificar con m\u00e1s detalle el reclamo.<\/p>\n * Observaciones: <\/strong>se puede introducir alg\u00fan comentario respecto al reclamo o no conformidad del cliente.<\/p>\n * Datos de la Direcci\u00f3n:<\/strong> Al tildar el casillero la direcci\u00f3n se corresponde con la de la sucursal del cliente, <\/strong>autom\u00e1ticamente se completan los atributos: calle, n\u00famero, piso, departamento, ciudad (Ver Referencia<\/span><\/a>), zona y c\u00f3digo postal. Si la ciudad no se encuentra en el listado, se la puede ingresar mediante el icono. Para m\u00e1s detalle en la carga de una ciudad remitirse a Configuraci\u00f3n>>Configuraci\u00f3n Regional>>Ciudad. En el campo observaciones se puede especificar alg\u00fan comentario relacionado con la direcci\u00f3n.<\/p>\n Una vez completados los datos oprimir Continuar<\/strong>.<\/p>\n Al oprimir continuar, el sistema le asigna un n\u00famero al reclamo\/queja, se despliegan las pesta\u00f1as Datos de Tareas, Datos de Relaciones<\/strong> y la Solapa Elementos Asociado<\/strong>.<\/p>\n Datos de Tareas: <\/strong>se crean las tareas definidas en la plantilla para el proceso de queja y reclamos (las tareas son predefinidas en la plantilla del proceso mediante el M\u00f3dulo Procesos). Cada tarea tiene estados del proceso y estados de las tareas, los cuales son predefinidos en la plantilla respectiva en el M\u00f3dulo Procesos, ejemplo el estado del proceso Clasificar el Problema y las tareas en estado Creadas.<\/p>\n Cliqueando en el icono En la solapa Detalle<\/strong>, se completan los datos: Prioridad de la tarea<\/strong> (mediante la opci\u00f3n desplegable se puede seleccionar entre tres opciones: alta, media y baja), Categor\u00eda de la tarea<\/strong>, Quien solicit\u00f3 la tarea, Quien es el responsable<\/strong> y Quien realizar\u00e1 la tarea<\/strong> (Ver Referencia<\/span><\/a>). Por \u00faltimo se completa el campo Descripci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n En primera instancia la tarea se programa, para lo cual se cliquea en Guardar<\/strong> y luego sobre el bot\u00f3n Agregar Programaci\u00f3n Diaria<\/strong>\u00a0 donde se despliega una ventana en la cual se carga la fecha y hora de inicio y final de la tarea, se cliquea sobre el bot\u00f3n Guardar<\/strong> y Cerrar (F12). <\/strong>Cada programaci\u00f3n diaria tiene la opci\u00f3n de Editar y Eliminar (seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n del usuario). Al cliquear en Editar se despliega una ventana donde se pueden modificar las fechas, y la hora, una vez efectuado el cambio oprimir Guardar y Cerrar (F12).<\/p>\n La tarea puede ser programada para realizarse en distintos d\u00edas e intervalos de tiempo.<\/p>\n Una vez finalizada la programaci\u00f3n la tarea cambia de estado a Programada mostrando el d\u00eda y hora de inicio y de fin y el detalle del cambio de estados de la tarea.<\/p>\n Para el caso que sea necesario realizar una nueva programaci\u00f3n se cliquea Agregar Programaci\u00f3n Diaria.<\/strong><\/p>\n En la solapa Historial\/Recursos<\/strong> se observan las pesta\u00f1as:<\/p>\n * Estado de la tarea<\/strong>: donde se detalla el estado, cuando se efectu\u00f3 el cambio del mismo y quien lo realiz\u00f3.<\/p>\n * Eventos asociados<\/strong>: en el caso que la tarea tenga distintos eventos, los mismos se registran oprimiendo el bot\u00f3n Nuevo Evento, <\/strong>donde se despliega una ventana donde se detallan: fecha de inicio y fecha de fin, y la descripci\u00f3n del evento de la tarea. Una vez cargado el evento se cliquea sobre el bot\u00f3n Guardar <\/strong>y luego en Cerrar (F12),<\/strong> volviendo a la pantalla principal de la tarea, <\/strong>donde se puede observar el evento registrado. Cada evento tiene la opci\u00f3n de Editar y Eliminar (seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n del usuario).<\/p>\n * Recursos de la tarea<\/strong>: a todas las tareas se le pueden asignar recursos. La asignaci\u00f3n se realiza cliqueando sobre el bot\u00f3n Agregar Recursos a la Tarea.<\/strong><\/p>\n * Archivos de la Tarea<\/strong>: se puede agregar archivos asociados a la tarea mediante el bot\u00f3n Adjuntar Archivos<\/span><\/a>. <\/strong>(Ver Configuraci\u00f3n FTP)<\/p>\n Cuando cada tarea queda en estado programada, aparecen en pantalla los iconos:<\/p>\n El proceso continua programando la siguiente tarea, de igual modo que la tarea anterior.<\/p>\n Al dar por finalizada una tarea aparece el icono Datos de Relaciones: <\/strong>permite carga participantes en el proceso: clientes\/proveedores, estableciendo una relacione entre el cliente y un proveedor u otro cliente. Para cargar cada participante oprimir Agregar una Nueva Relaci\u00f3n, <\/strong>seleccionar al cliente\/proveedor, hacer click en Seleccionar, <\/strong>cada cliente\/proveedor incorporado al proceso tiene la opci\u00f3n de eliminar, seg\u00fan el nivel de autorizaci\u00f3n del usuario<\/p>\n Solapa Elementos Asociados: <\/strong>mediante esta solapa se puede adjuntar comprobantes, archivos asociados a las tareas realizadas. Para Adjuntar un archivo cliquear en el icono Buscar: <\/strong>al editar un proceso aparece en pantalla el campo Buscar.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mediante esta opci\u00f3n se administran las quejas y reclamos de los clientes. 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. (Ver Alta de Cliente<\/span><\/a>)<\/p>\n![\"editar\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb5.PNG\")
se despliega una ventana con dos pesta\u00f1as: Detalle e Historial\/Recursos<\/strong>.<\/p>\n![\"finalizar\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb7.PNG\")
Finalizar la tarea, se da por cumplida la tarea.<\/p>\n![\"cancelar\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb8.PNG\")
Cancelar, ![\"suspender\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb9.PNG\")
suspender. Al cliquear sobre estos iconos, se despliega una ventana donde se detalla el motivo de la interrupci\u00f3n de la tarea.<\/p>\n![\"ver\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb10.PNG\")
, cliqueando sobre el mismo se despliega una pantalla que permite visualizar la tarea, as\u00ed como cambiarle el estado mediante el campo estado con la opci\u00f3n desplegable ![\"graphic\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb11.PNG\")
.<\/p>\n![\"graphic\"](\"\/ayudabsgestion\/quejas-y-reclamosb12.PNG\")
. Luego oprimir Guardar<\/strong> y en Cerrar (F12<\/strong>).<\/strong><\/p>\n